Política de devoluciones y Garantias

 

• Productos Defectuosos o Vencidos: Si recibes un producto en mal estado, vencido o diferente al solicitado, debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción enviando fotos y número de pedido a info@merca-super.com o a nuestra línea de WhatsApp. Realizaremos el cambio sin costo adicional o el reembolso correspondiente.

• Derecho de Retracto: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente tiene hasta 5 días hábiles para retractarse de la compra. Excepción: Por razones de higiene y salubridad, el derecho de retracto NO aplica para alimentos perecederos, productos refrigerados, congelados o de uso personal que hayan sido dessellados o abiertos.

• Proceso de Devolución: Para productos no perecederos en su empaque original sin abrir, el cliente asumirá los costos de transporte para la devolución.